Troca, Devolução e Reembolso
📝 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – Adega Fundão ZL
Na Adega Fundão ZL, atuamos com compromisso, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Seguimos rigorosamente todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança, transparência e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
Abaixo, apresentamos nossa política oficial de cancelamento, troca, devolução e reembolso.
❗ Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, verifique atentamente as condições da embalagem.
Caso identifique avarias, violação, embalagem danificada ou ausência de lacre, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que o produto:
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Esteja acompanhado da nota fiscal;
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Não apresente qualquer indício de uso;
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Seja devolvido na embalagem original, com todos os itens, acessórios e eventuais brindes;
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Possua a embalagem íntegra, sem rasgos, danos ou violação.
⚠️ Produtos enviados fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente, com cobrança de novo frete.
🔁 Política de Troca
A troca será autorizada exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto, a Adega Fundão ZL terá até 30 (trinta) dias para análise e solução do problema, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto não tenha sido utilizado;
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A embalagem original esteja sem violação;
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Todos os itens e acessórios estejam completos.
⚠️ Produtos com sinais de uso, danos ou sem embalagem original não serão aceitos.
🚫 Política de Cancelamento
O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC.
⚠️ Não será possível cancelar pedidos cujos produtos:
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Apresentem sinais de uso;
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Tenham o lacre violado;
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Não estejam na embalagem original.
💳 Política de Reembolso
Trabalhamos com intermediadores de pagamento seguros, garantindo total proteção dos seus dados.
🔸 Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário
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Reembolso realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
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O valor será restituído exclusivamente ao titular da compra;
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Valores de frete não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da loja.
🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito
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A solicitação de estorno será enviada à operadora em até 7 dias úteis;
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O valor poderá constar na fatura atual ou na seguinte, conforme regras da administradora do cartão.
📌 Análise e Responsabilidades
O reembolso somente será processado após:
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O recebimento do produto em nosso endereço;
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A análise das condições conforme esta política.
➡️ A Adega Fundão ZL arcará com os custos de devolução apenas quando houver erro da loja, como:
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Produto com defeito;
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Envio incorreto;
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Divergência entre o pedido e o item entregue.
Nos demais casos, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
📞 Atendimento – Adega Fundão ZL
📧 E-mail: suporte@adegafundaozl.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99195-9325
📍 Endereço:
Rua Jorge Assef, 247
Mogi das Cruzes – SP
CEP: 08775-230